Introducción
En EbiStore.com, los clientes tienen derecho a devolver o cambiar productos bajo las condiciones que se indican a continuación. Esta política se aplica a todos los productos vendidos, salvo los expresamente excluidos.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptan devoluciones de:
- Productos dañados por uso indebido
- Artículos con signos evidentes de uso
- Productos incompletos o sin su embalaje original
1️⃣ Devoluciones y cambios de productos de calidad adecuada
Definición: Productos recibidos en buen estado, sin defectos, pero que no cumplen con las expectativas del cliente.
Condiciones:
- Deben estar sin usar y en perfecto estado.
- Deben devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y documentación.
- No se aceptarán productos dañados por manipulación distinta a la necesaria para comprobar su funcionamiento.
Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Procedimiento paso a paso:
- Contactar con EbiStore a través de:
- Teléfono: +34 676 570 086
- Email: info@ebistore.com
- Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Preparar el producto:
- Empaquetarlo en su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y documentos.
- Enviar el producto a:
- Dirección: C. Diderot, 7, Churriana, 29004 Málaga, España
- Servicio de mensajería: Correos, SEUR o GLS (según conveniencia del cliente)
- Notificar al servicio de atención al cliente el envío, proporcionando el número de seguimiento o la referencia de envío.
Coste de envío: A cargo del cliente, salvo promociones o acuerdos específicos.
2️⃣ Devoluciones y cambios de productos de calidad inadecuada
Definición: Productos defectuosos, dañados durante el transporte, incompletos o distintos al pedido.
Plazo: Deben notificarse en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Procedimiento paso a paso:
- Al recibir el producto dañado, tomar fotos o vídeos que evidencien el defecto.
- Contactar con EbiStore mediante:
- Teléfono: +34 676 570 086
- Email: info@ebistore.com
- Indicar el número de pedido y adjuntar evidencias del defecto.
- Se acordará el procedimiento:
- Sustitución por producto igual
- Reembolso completo
- Reparación (si aplica)
- Preparar el producto:
- Embalar cuidadosamente con todos los accesorios y documentos.
- Enviar el producto a:
- Dirección: C. Diderot, 7, Churriana, 29004 Málaga, España
- Servicio de mensajería: Correos, SEUR o GLS (según conveniencia del cliente)
Coste de envío: Asumido por EbiStore.
Notificación del envío: Enviar número de seguimiento o referencia a nuestro servicio de atención.
Reembolsos
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra (tarjeta bancaria vía Redsys).
- El plazo máximo para realizar el reembolso es de 14 días desde la aprobación de la devolución.
- EbiStore puede retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o la prueba de envío de los mismos.
Contacto para devoluciones y cambios
Servicios de mensajería sugeridos: Correos, SEUR, GLS
Teléfono: +34 676 570 086
Email: info@ebistore.com
Dirección para envíos de devolución: C. Diderot, 7, Churriana, 29004 Málaga, España