Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión dentro de este plazo a través de nuestros canales de contacto.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y sin daños.
  • Debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos.
  • El cliente es responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Productos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos dañados por un uso indebido
  • Artículos que presenten signos evidentes de uso
  • Productos incompletos o sin su embalaje original

Procedimiento de devolución

  1. El cliente debe contactar con nosotros indicando el número de pedido.
  2. Se facilitarán las instrucciones para la devolución.
  3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro servicio de atención.

Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

No se aceptarán envíos contra reembolso.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso o dañado:

  • El cliente debe notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
  • Podremos solicitar fotografías u otra información.
  • En estos casos, EbiStore asumirá los gastos de devolución y ofrecerá sustitución o reembolso.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • El plazo de reembolso es de hasta 14 días desde la aprobación de la devolución.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba del envío de los mismos.

Contacto

Para cualquier gestión de devoluciones:

EUROESCAPARATE SUR SL
CIF: B92677780
Dirección comercial: C. Diderot, 7, Churriana, 29004 Málaga, España
Teléfono: +34 676 570 086